Proposta de implementação de chatbot para otimização de vendas via whatsapp em pequenas e médias empresas brasileiras
| dc.contributor.advisor1 | CARVALHO, Tássio Costa de | |
| dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/4772364162256162 | |
| dc.creator | SOUZA, Jó do Rosário de | |
| dc.creator.Lattes | CV: http://lattes.cnpq.br/3858223601985495 | |
| dc.date.accessioned | 2025-05-26T17:23:28Z | |
| dc.date.available | 2025-05-26T17:23:28Z | |
| dc.date.issued | 2024-12-26 | |
| dc.description.abstract | This paper addresses the application of chatbots to improve customer service and sales processes through WhatsApp, focusing on small and medium-sized Brazilian companies (SMEs). With WhatsApp's growing popularity as a direct communication channel between companies and consumers, there is a need for automated solutions to enhance scalability, efficiency, and customer satisfaction. The proposal involves developing a chatbot that automatically responds to frequent queries and assists in the purchase process, aiming to reduce operational costs and increase sales conversion. Utilizing Dialogflow, Google’s platform for chatbot creation, this project provides an accessible and effective automation model for companies looking to modernize their processes. | |
| dc.description.resumo | O presente trabalho aborda a aplicação de chatbots para melhorar o atendimento ao cliente e o processo de vendas via WhatsApp, com foco nas pequenas e médias empresas (PMEs) brasileiras. Com a crescente popularidade do WhatsApp como canal de comunicação direta entre empresas e consumidores, surge a necessidade de soluções automatizadas que ampliem a escalabilidade, eficiência e satisfação do cliente. A proposta é desenvolver um chatbot que responda automaticamente a consultas frequentes e auxilie no processo de compra, visando reduzir custos operacionais e aumentar a conversão de vendas. Utilizando o Dialogflow, plataforma do Google para criação de chatbots, o projeto oferece um modelo de automação acessível e eficaz para empresas que buscam modernizar seus processos. | |
| dc.identifier.citation | SOUZA, Jó do Rosário de. Proposta de implementação de chatbot para otimização de vendas via whatsapp em pequenas e médias empresas brasileiras. Orientador: Tássio Costa de Carvalho. 2024. 54 f. Trabalho de Curso (Bacharelado em Sistemas de Informação) – Faculdade de Computação, Campus Universitário de Castanhal, Universidade Federal do Pará, Castanhal, 2024. Disponível em: https://bdm.ufpa.br/handle/prefix/8204. Acesso em:. | |
| dc.identifier.uri | https://bdm.ufpa.br/handle/prefix/8204 | |
| dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
| dc.rights.license | Attribution 3.0 Brazil | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/br/ | |
| dc.source.uri | Disponível na internet via correio eletrônico: bibufpacastanhal@gmail.com | |
| dc.subject | Chatbots | |
| dc.subject | Atendimento ao cliente | |
| dc.subject | ||
| dc.subject | Customer service | |
| dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA | |
| dc.title | Proposta de implementação de chatbot para otimização de vendas via whatsapp em pequenas e médias empresas brasileiras | |
| dc.type | Trabalho de Curso - Graduação - Monografia | pt_BR |