Pesquisa de satisfação do cliente: estudo de caso em um provedor regional de internet

Este artigo apresenta uma análise acerca da satisfação dos clientes de um provedor regional de internet, situado na zona rural do município de Barcarena-PA. O estudo tem como objetivo identificar os principais fatores que influenciam a percepção de qualidade do serviço, destacando pontos fortes, fragilidades e oportunidades de melhoria. A metodologia proposta contempla a aplicação de questionários estruturados com base na escala de Likert, utilizando questões fechadas que possibilitam tanto a análise estatística quanto a interpretação qualitativa. Os resultados evidenciam a necessidade de aprimorar a qualidade do atendimento, reduzir falhas técnicas recorrentes e implementar mecanismos de retorno contínuo.