Pesquisa de satisfação do cliente: estudo de caso em um provedor regional de internet

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dc.contributor.advisor1LIMA, Adalberto da Cruz
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/7803369097132222
dc.creatorFERREIRA, Angreson Carvalho
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/1659883419567862
dc.creator.ORCIDhttps://orcid.org/0000-0001-6254-6103
dc.date.accessioned2025-11-05T17:34:33Z
dc.date.available2025-11-05T17:34:33Z
dc.date.issued2025-09-18
dc.description.abstractThis article presents an analysis of customer satisfaction in a regional internet provider located in the rural area of the municipality of Barcarena-PA. The study aims to identify the main factors that influence the perception of service quality, highlighting strengths, weaknesses, and opportunities for improvement. The proposed methodology involves the application of structured questionnaires based on the Likert scale, using closed-ended questions that allow both statistical analysis and qualitative interpretation. The results highlight the need to improve customer service quality, reduce recurring technical failures, and implement continuous feedback mechanisms.
dc.description.resumoEste artigo apresenta uma análise acerca da satisfação dos clientes de um provedor regional de internet, situado na zona rural do município de Barcarena-PA. O estudo tem como objetivo identificar os principais fatores que influenciam a percepção de qualidade do serviço, destacando pontos fortes, fragilidades e oportunidades de melhoria. A metodologia proposta contempla a aplicação de questionários estruturados com base na escala de Likert, utilizando questões fechadas que possibilitam tanto a análise estatística quanto a interpretação qualitativa. Os resultados evidenciam a necessidade de aprimorar a qualidade do atendimento, reduzir falhas técnicas recorrentes e implementar mecanismos de retorno contínuo.
dc.identifier.citationFERREIRA, Angreson Carvalho. Pesquisa de satisfação do cliente: estudo de caso em um provedor regional de internet. Orientador: Adalberto da Cruz Lima. 2025. [7] f. Trabalho de Curso (Bacharelado em Engenharia de Produção) – Faculdade de Engenharia Industrial, Campus Universitário de Abaetetuba, Universidade Federal do Pará, Abaetetuba, 2025. Disponível em: https://bdm.ufpa.br/handle/prefix/8795. Acesso em:.
dc.identifier.urihttps://bdm.ufpa.br/handle/prefix/8795
dc.rightsAcesso Aberto
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 3.0 Brazilen
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/3.0/br/
dc.source.uriDisponível na internet via correio eletrônico: bibabaetetuba@ufpa.br
dc.subjectSatisfação do cliente
dc.subjectProvedores regionais
dc.subjectInternet
dc.subjectQualidade em serviços
dc.subjectCustomer satisfaction
dc.subjectRegional ISPs
dc.subjectService quality
dc.subject.cnpqCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::GERENCIA DE PRODUCAO
dc.titlePesquisa de satisfação do cliente: estudo de caso em um provedor regional de internet
dc.typeTrabalho de Curso - Graduação - Artigo

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