Aplicação das ferramentas da qualidade e avaliação da qualidade de vida no trabalho no diagnóstico de causas de baixa produtividade em uma equipe de manutenção elétrica industrial

O presente trabalho teve como objetivo a aplicação das ferramentas da qualidade no diagnóstico de causas de baixa produtividade referente a uma equipe de manutenção elétrica industrial, através da coleta de dados utilizando sessão de brainstorming com os colaboradores e fazendo o levantamento do histórico de metas de produtividade, que serviram de base para a formulação de um estudo de caso onde foi possível se iniciar o processo de diagnóstico dos problemas. Por meio do uso das ferramentas da qualidade pode-se mapear todas as etapas do processo, identificar os problemas e se chegar a causa raiz. Posteriormente ao resultado, elaborou-se a primeira proposta de melhoria por meio de um plano de ação utilizando a ferramenta 5W1H, que teve como alvo a melhoria do serviço de manutenção. Após essa primeira parte do estudo, detectou-se que o problema principal estaria relacionado as pessoas que executam tal processo, devido à má cultura organizacional disseminada dentro da equipe, comportamentos e atitudes seriam responsáveis pela ineficiência do processo. Levando em consideração o resultado anterior, se iniciou a segunda parte deste estudo, onde elaborou-se uma Avaliação da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) com a equipe de colaboradores por meio de um questionário eletrônico com o intuito de verificar quais os parâmetros influenciam na QVT da equipe, o mesmo ficou à disposição da equipe durante uma semana, em seguida analisou-se os resultados e gerou-se os gráficos que resumem a situação atual da QVT da equipe estudada. Dessa forma, foi possível elaborar a segunda proposta de melhoria também aplicando o plano de ação 5W1H, que dessa vez teve como o propósito de proporcionar um aperfeiçoamento gerencial e apontar os setores onde gestores devem atuar para melhorar a QVT e a qualidade do processo de manutenção.