Navegando por Assunto "Customer service"
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Trabalho de Curso - Graduação - Monografia Acesso aberto (Open Access) Modelagem e implementação de um ambiente simulado para atendimento ao cliente de uma plataforma de gestão de imóveis(2025-09-16) NASCIMENTO, Karol Wojtyla Sousa; PIRES, Yomara Pinheiro; http://lattes.cnpq.br/5304797342599931; https://orcid.org/0000-0001-7724-6082O atendimento ao cliente é um fator estratégico para empresas de base tecnológica, sobretudo em plataformas digitais de gestão de imóveis por temporada, nas quais a eficiência do suporte impacta diretamente a experiência do usuário. Muitas vezes, a equipe de atendimento não possui aparatos técnicos suficientes para reproduzir problemas relatados, o que gera atrasos, sobrecarga nos times de desenvolvimento e insatisfação dos clientes. Diante desse cenário, este trabalho apresenta a modelagem e implementação de um ambiente simulado capaz de reproduzir a perspectiva do cliente de forma segura, eliminando a necessidade de acesso direto às suas credenciais e garantindo conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Apesquisa é classificada como aplicada, de natureza exploratória, experimental e descritiva. O desenvolvimento da solução foi guiado por um levantamento de requisitos junto ao suporte técnico, culminando na criação da ferramenta “Perspectiva do Anfitrião”. Essa ferramenta foi implementada utilizando React e TypeScript no front-end, Django e PostgreSQL no back-end, além de Docker e Amazon Web Services (AWS) para provisionamento. O sistema opera em modo somente visualização, permitindo ao suporte acessar a interface da aplicação exatamente como o cliente, sem riscos de manipulação indevida. Os resultados mostraram que a ferramenta proporciona ganhos em eficiência e objetividade, permitindo diagnósticos mais ágeis, redução no tempo de resposta e encaminhamentos mais claros ao time técnico. Recursos como autenticação via credenciais institucionais, pesquisa de anfitriões, lista de favoritos e visualização mobile ampliaram a usabilidade. Constatou-se ainda a mitigação de riscos relacionados à privacidade, uma vez que não há uso de credenciais reais. Conclui-se que a solução desenvolvida contribui para melhorar a qualidade do suporte em empresas de gestão de imóveis por temporada, podendo servir como modelo para outras organizações que demandem ambientes simulados seguros e eficazes.Trabalho de Curso - Graduação - Monografia Acesso aberto (Open Access) Proposta de implementação de chatbot para otimização de vendas via whatsapp em pequenas e médias empresas brasileiras(2024-12-26) SOUZA, Jó do Rosário de; CARVALHO, Tássio Costa de; http://lattes.cnpq.br/4772364162256162O presente trabalho aborda a aplicação de chatbots para melhorar o atendimento ao cliente e o processo de vendas via WhatsApp, com foco nas pequenas e médias empresas (PMEs) brasileiras. Com a crescente popularidade do WhatsApp como canal de comunicação direta entre empresas e consumidores, surge a necessidade de soluções automatizadas que ampliem a escalabilidade, eficiência e satisfação do cliente. A proposta é desenvolver um chatbot que responda automaticamente a consultas frequentes e auxilie no processo de compra, visando reduzir custos operacionais e aumentar a conversão de vendas. Utilizando o Dialogflow, plataforma do Google para criação de chatbots, o projeto oferece um modelo de automação acessível e eficaz para empresas que buscam modernizar seus processos.