Modelagem e implementação de um ambiente simulado para atendimento ao cliente de uma plataforma de gestão de imóveis

O atendimento ao cliente é um fator estratégico para empresas de base tecnológica, sobretudo em plataformas digitais de gestão de imóveis por temporada, nas quais a eficiência do suporte impacta diretamente a experiência do usuário. Muitas vezes, a equipe de atendimento não possui aparatos técnicos suficientes para reproduzir problemas relatados, o que gera atrasos, sobrecarga nos times de desenvolvimento e insatisfação dos clientes. Diante desse cenário, este trabalho apresenta a modelagem e implementação de um ambiente simulado capaz de reproduzir a perspectiva do cliente de forma segura, eliminando a necessidade de acesso direto às suas credenciais e garantindo conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Apesquisa é classificada como aplicada, de natureza exploratória, experimental e descritiva. O desenvolvimento da solução foi guiado por um levantamento de requisitos junto ao suporte técnico, culminando na criação da ferramenta “Perspectiva do Anfitrião”. Essa ferramenta foi implementada utilizando React e TypeScript no front-end, Django e PostgreSQL no back-end, além de Docker e Amazon Web Services (AWS) para provisionamento. O sistema opera em modo somente visualização, permitindo ao suporte acessar a interface da aplicação exatamente como o cliente, sem riscos de manipulação indevida. Os resultados mostraram que a ferramenta proporciona ganhos em eficiência e objetividade, permitindo diagnósticos mais ágeis, redução no tempo de resposta e encaminhamentos mais claros ao time técnico. Recursos como autenticação via credenciais institucionais, pesquisa de anfitriões, lista de favoritos e visualização mobile ampliaram a usabilidade. Constatou-se ainda a mitigação de riscos relacionados à privacidade, uma vez que não há uso de credenciais reais. Conclui-se que a solução desenvolvida contribui para melhorar a qualidade do suporte em empresas de gestão de imóveis por temporada, podendo servir como modelo para outras organizações que demandem ambientes simulados seguros e eficazes.