Análise da teoria das filas e análise de tempos e movimentos em uma unidade de gestão documental: um estudo de caso

O presente trabalho investiga a aplicação da teoria das filas e a análise de tempos e movimentos podem melhorar a eficiência na gestão de processos que auxiliem as atividades organizacionais. O estudo foca em um caso específico de uma unidade de gestão documental localizada em uma fábrica de lingotes de alumínio no interior do Pará, buscando identificar gargalos e propor soluções para solução do atendimento. A metodologia aplicada implicou na realização de revisão bibliográfica associada ao estudo de campo, no qual foram realizadas observações in loco, entrevistas e cronometragens de atividades previamente selecionadas. A análise dos dados foi feita utilizando o software de simulação ARENA, permitindo a modelagem do sistema e a aplicação da teoria das filas para identificar, quantificar os gargalos operacionais e avaliar as opções propostas para resolução do problema identificado. Os resultados demonstraram que a adoção de práticas baseadas na teoria das filas e na análise de tempos e movimentos pode reduzir significativamente o tempo de espera, aumentar a produtividade e proporcionar vantagens competitivas para a empresa ao adotar o aumento de uma estação de trabalho com dedicação exclusiva, mantendo-se uma única fila para atendimento dos empregados da unidade fabril, considerando a conjuntura existente. Sugere-se, como potenciais oportunidades, a implementação de um sistema de gestão eletrônico de documentos e de um banco de dados digital para automatizar e melhorar o fluxo de trabalho, reduzindo a necessidade de interações presenciais e a formação de filas durante o expediente.