Harpia: chatbot inteligente para apoio a processos seletivos na UFPA

As instituições de ensino superior públicas enfrentam desafios na gestão de seus processos seletivos, gerando sobrecarga para servidores e dificultando o acesso à in formação para candidatos. Este trabalho objetivou desenvolver e aprimorar a Harpia, um chatbot inteligente de código aberto integrado a Modelos de Linguagem de Grande Escala (LLMs) para automatizar o suporte nos processos seletivos da Universidade Federal do Pará (UFPA). A metodologia, de natureza aplicada e qualitativa, combinou o desenvolvimento tecnológico com uma análise comparativa da evolução do sistema. A solução, construída sobre uma arquitetura modular, emprega a técnica de Geração Aumentada porRecuperação(RAG),permitindoqueochatbotgererespostasprecisas e contextualizadas, estritamente ancoradas em documentos oficiais. Como resultado, a nova versão superou as limitações do protótipo inicial, garantindo maior precisão e confiabilidade nas respostas, que passaram a incluir as fontes consultadas. A imple mentação de um painel administrativo e a melhoria na interface do usuário também foram bem-sucedidas. Conclui-se que a Harpia se consolida como uma ferramenta estratégica que otimiza a comunicação e a eficiência operacional, contribuindo com uma solução robusta e escalável, com potencial para futuras expansões, como a inte gração com outros canais de atendimento.