Navegando por Assunto "Qualidade no atendimento"
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Trabalho de Curso - Graduação - Artigo Acesso aberto (Open Access) Análise de desempenho de sistemas de filas em um terminal rodoviário localizado no município de Abaetetuba/PA(2026-03-09) SANTOS, Raul Alexandre Silva dos; SANTOS, Eduardo Braga Costa; http://lattes.cnpq.br/9835209170046141Este artigo apresenta um estudo de caso realizado no terminal rodoviário do município de Abaetetuba/PA, com o objetivo de analisar o desempenho do sistema de atendimento por meio da aplicação da Engenharia de Métodos, Teoria das Filas e Simulação Computacional. Inicialmente foi realizada uma cronoanálise para determinação do tempo padrão de atendimento, seguida da modelagem do sistema utilizando o software FlexSim. Através do modelo M/M/1 foram calculados indicadores como taxa de ocupação e tempo médio de espera. Os resultados evidenciaram elevada utilização do guichê em horários de pico e formação de filas recorrentes. Como proposta de melhoria, simulou-se a implementação de um guichê eletrônico de autoatendimento, resultando em redução de 46% na demanda do atendimento humano e significativa diminuição do tempo médio de espera. Conclui se que a aplicação integrada das ferramentas de Engenharia de Produção possibilitou identificar gargalos e propor melhorias viáveis para o sistema estudado.